No split, o estorno desfaz a venda e a divisão: em geral, cada parte devolve o que recebeu daquela venda. No chargeback, quando o titular contesta a compra no banco, o valor contestado também sai dos recebedores, pela regra que o contrato definir.
Qual a diferença entre estorno e chargeback?
O estorno é a clínica que decide devolver, por exemplo porque o atendimento não aconteceu. O chargeback é o titular do cartão que contesta a compra junto ao banco, e o banco decide.
Nos dois casos o dinheiro volta ao cliente; a diferença é quem começa o processo e quanto tempo leva.
Quem devolve no split?
A regra mais comum é proporcional: se o profissional recebeu 60% da venda, devolve 60% do valor estornado. O contrato também pode dizer que a clínica assume tudo ou que quem causou o problema assume. O importante é escrever antes.
Como se proteger do chargeback?
Guardar o comprovante de que o atendimento aconteceu: agenda, check-in, assinatura ou registro do atendimento. Na contestação, essa prova é o que mostra que o serviço foi prestado.
Perguntas frequentes
Estorno de Pix funciona igual?
E se o profissional já sacou o dinheiro?
Termos deste artigo
Fontes
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- Banco Central — Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix
Conteúdo informativo, escrito pela equipe da SplitPay. Não substitui a orientação do seu contador ou advogado para o caso da sua clínica.
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